services

الشروط والأحكام الخاصة
لتطبيق سيرفيسز - Services
Terms & Conditions

الإصدار: 1.0 | تاريخ السريان: 2026 | المملكة العربية السعودية

تنبيه هام: يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية تامة قبل استخدام التطبيق أو تسجيل الدخول إليه. يُعد تسجيلك أو استخدامك للتطبيق بأي صورة كانت قبولاً صريحاً وكاملاً لجميع ما ورد في هذه الوثيقة دون استثناء.

أولاً: المقدمة
أهلاً وسهلاً بكم في تطبيق "سيرفيسز" (Services)، المنصة التقنية الرائدة والمتخصصة في مجال تقديم خدمات التعقيب ومتابعة المعاملات الحكومية والخاصة داخل المملكة العربية السعودية. نسعى من خلال هذه المنصة إلى تسهيل التواصل بين طالبي الخدمة ومقدميها بأعلى معايير الكفاءة والشفافية والموثوقية.
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية ملزمة ونافذة بينكم بوصفكم مستخدمين للتطبيق وبين إدارة التطبيق الممثلة للشركة المالكة والمشغلة، وتحدد الإطار النظامي والقانوني الكامل لاستخدامكم للخدمات المقدمة من خلاله، وتنظم العلاقة بين جميع الأطراف المشاركة في منظومة العمل.
يُعد تسجيلكم في التطبيق أو استخدامكم له بأي وسيلة كانت إقرارًا صريحًا وقاطعًا من جانبكم بأنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام بالكامل، وفهمتم مضمونها ودلالاتها، ووافقتم عليها، والتزمتم بكافة ما ورد فيها دون قيد أو شرط أو تحفظ، بما في ذلك أي تعديلات أو إضافات مستقبلية تطرأ عليها.
كما يُقر المستخدم صراحةً بأن تطبيق "سيرفيسز" يعمل بوصفه وسيطاً تقنياً فحسب، يتولى الربط بين طالبي الخدمة ومقدميها، ولا يُعد طرفاً مباشراً في تنفيذ المعاملات، التي تظل في جوهرها خاضعةً للأنظمة والإجراءات المعمول بها لدى الجهات المختصة ذات الصلة.

القسم الأول: الشروط والأحكام العامة
المادة الأولى: التعريفات والمصطلحات
لأغراض تفسير وتطبيق هذه الاتفاقية، تحمل المصطلحات والعبارات الواردة فيها المعاني المبينة أمام كل منها:

1.التطبيق: تطبيق "سيرفيسز" (Services) بجميع إصداراته وواجهاته الرقمية على نظامَي iOS وAndroid ولوحة التحكم الإدارية على الويب.
2.الشركة: الجهة القانونية المالكة والمشغلة لتطبيق "سيرفيسز" بما تضمه من موظفين ومديرين ووكلاء مفوضين.
3.المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم التطبيق بأي صفة كانت.
4.العميل: المستخدم الذي يطلب خدمة أو أكثر من مقدمي الخدمة عبر منصة التطبيق.
5.مقدم الخدمة (المعقّب): أي شخص طبيعي أو جهة مرخصة تقدم خدمات التعقيب وإنهاء المعاملات عبر التطبيق بعد استيفاء متطلبات التسجيل والاعتماد.
6.الخدمة: متابعة وإنهاء المعاملات لدى الجهات الحكومية والخاصة وكل ما يندرج ضمن نطاق عمل التعقيب المرخص.
7.الطلب: الاتفاق الرسمي الموثق داخل المنصة بين العميل ومقدم الخدمة على تنفيذ خدمة محددة بسعر ووقت متفق عليهما.
8.الباقة: اشتراك دوري يقدمه التطبيق لمقدمي الخدمة مقابل رسوم محددة يتيح لهم ميزات إضافية وإعفاءً من عمولة الطلبات.
9.العمولة: نسبة مئوية محددة تقتطعها الإدارة من قيمة كل طلب مكتمل في حال عدم اشتراك مقدم الخدمة في باقة.
10.المحفظة الإلكترونية: حساب رقمي داخلي مخصص لمقدم الخدمة يُسجّل فيه رصيده المالي المستحق من الطلبات المنجزة.
11.الشات: نظام المراسلة الفورية داخل التطبيق المخصص للتواصل بين العميل ومقدم الخدمة.
12.الكوبون: رمز خصم تصدره الإدارة يتيح للعميل تخفيضاً في قيمة الطلب وفق الشروط المحددة.
13.الفاتورة: مستند مالي إلكتروني رسمي يصدره مقدم الخدمة عبر النظام يُثبت الاتفاق على قيمة الخدمة.
14.المحتوى: جميع البيانات والمعلومات والملفات والمراسلات التي يُدخلها المستخدم عبر التطبيق.

المادة الثانية: طبيعة دور التطبيق — الوساطة التقنية

1.يعمل التطبيق حصراً بوصفه وسيطاً تقنياً يوفر بيئة رقمية آمنة تُمكّن طالبي الخدمة من التواصل مع مقدميها واختيار من يناسبهم وإتمام المعاملات المالية المرتبطة بذلك.
2.لا يُعد التطبيق طرفاً أصيلاً في عقود الخدمة المبرمة بين العملاء ومقدمي الخدمة، وتظل هذه العقود علاقةً ثنائية مباشرة بين الطرفين المذكورين.
3.تخضع المعاملات المنفذة عبر التطبيق في جوهرها للأنظمة واللوائح المعمول بها لدى الجهات الحكومية والخاصة المختصة ولا يملك التطبيق صلاحية التأثير على قراراتها.
4.لا يتحمل التطبيق أي التزام قانوني مباشر بإتمام المعاملة أو ضمان نتيجتها، إذ تقتصر مسؤوليته على توفير البيئة التقنية الملائمة لإتمام التواصل وتبادل المعلومات.
5.يلتزم التطبيق بالحياد التام في إدارة المنصة ولا يتدخل في التفاوض بين الأطراف إلا في حالات فض النزاعات وفق الإجراءات المنصوص عليها في هذه الشروط.

المادة الثالثة: أهلية التسجيل والحساب الشخصي

1.أن يكون المستخدم قد أتم الثامنة عشرة (18) من عمره وأن يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُقرّ المستخدم بذلك صراحةً لحظة تسجيله.
2.أن يُقدّم معلومات شخصية صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة عند التسجيل تشمل الاسم الكامل ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والمدينة وسواها مما يُطلبه النظام، وأن يراجعها قبل إرسالها للتأكد من صحتها.
3.يُحظر على المستخدم إنشاء أكثر من حساب واحد لنفسه، ويحق للإدارة عند اكتشاف ذلك دمج الحسابات أو إغلاق الزائد منها فوراً دون إشعار مسبق.
4.يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة والمنفردة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه لا سيما كلمة المرور وعن أي نشاط يتم من خلاله، ويُحظر عليه مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف.
5.يجب على المستخدم إخطار الإدارة فوراً عبر قنوات الدعم الرسمية في حال الاشتباه بأي اختراق أو استخدام غير مصرح به لحسابه.
6.يحق للإدارة رفض أي طلب تسجيل دون إبداء الأسباب وكذلك تعليق أي حساب أو إغلاقه متى ثبت وجود مخالفة لهذه الشروط.
7.يجب ألا يكون المستخدم منافساً لتطبيق سيرفيسز أو يقدم خدمات مشابهة له، ويُحظر على أي شخص سبق حظره أو منعه من استخدام التطبيق إنشاء حساب جديد بأي وسيلة.

المادة الرابعة: متطلبات تسجيل مقدم الخدمة

1.تقديم صورة واضحة من الهوية الوطنية الصادرة من الجهات السعودية الرسمية سارية المفعول وقت التسجيل.
2.تقديم صورة من وثيقة العمل الحر الصادرة من المنصة الوطنية للعمل الحر أو من السجل التجاري المعتمد وذلك وفقاً لطبيعة نشاط مقدم الخدمة.
3.تقديم بيانات الحساب البنكي الخاص باستقبال المستحقات المالية مع التأكد من أن الحساب مُسجَّل باسم مقدم الخدمة ذاته. ويُشترط توافق بيانات الحساب مع بيانات الهوية الشخصية لمكافحة الاحتيال والأنشطة غير القانونية.
4.لا يُفعَّل الحساب ولا يُسمح لمقدم الخدمة باستقبال الطلبات إلا بعد الحصول على الموافقة الرسمية من الإدارة بعد مراجعة المستندات.
5.يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة ودقة جميع المستندات المقدمة، وفي حال ثبوت تزوير أي منها يحق للإدارة إيقاف الحساب فوراً واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة بما فيها الإبلاغ للجهات المختصة.
6.تحتفظ الإدارة بحق طلب تحديث هذه المستندات دورياً أو عند انتهاء صلاحيتها، وعلى مقدم الخدمة الاستجابة خلال المدة المحددة وإلا تعرّض حسابه للتعليق.

القسم الثاني: سياسة الاستخدام والالتزامات
المادة الخامسة: التزامات الأطراف
أولاً: التزامات المستخدم (العميل)

1.يلتزم العميل بتقديم تفاصيل دقيقة وواضحة وشاملة للخدمة المطلوبة وتزويد مقدم الخدمة بكافة الوثائق والمعلومات والمستندات اللازمة لإنجاز المعاملة في الوقت المحدد.
2.يلتزم العميل بسداد المبالغ المتفق عليها حصراً عبر قنوات الدفع المعتمدة داخل التطبيق، ويُحظر إجراء أي معاملة مالية خارج نطاق المنصة تحت أي مسمى.
3.يلتزم العميل بعدم التواصل مع مقدم الخدمة عبر وسائل اتصال خارجية لأغراض مرتبطة بالخدمة المطلوبة، وأي مخالفة تُعرّض الحساب للحظر الفوري وتُخلّي مسؤولية التطبيق.
4.يلتزم العميل بالاستجابة لطلبات مقدم الخدمة المتعلقة بتوفير معلومات أو مستندات إضافية ضرورية لإتمام الخدمة خلال المدة المعقولة المتاحة.
5.يُقر العميل بأنه المسؤول الوحيد عن صحة ودقة المعلومات والمستندات التي يقدمها، وأن التطبيق لا يتحمل أي تبعة عن أي خطأ في هذا الشأن.
6.يتعهد العميل بعدم استخدام التطبيق لطلب خدمات مخالفة للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو المخالفة لأحكام الشريعة الإسلامية.
7.يُحظر على العميل بأي شكل من الأشكال الإساءة للتطبيق أو لأي طرف موجود به، ويلتزم باستخدامه بشكل قانوني لا يُسبب أي أضرار.
ثانياً: التزامات مقدم الخدمة (المعقّب)

1.يلتزم مقدم الخدمة بكافة الأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية ذات الصلة بمجال عمله ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي مخالفة.
2.يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ جميع الطلبات المقبولة بمهنية عالية وشفافية تامة والتزام صارم بالمواعيد المتفق عليها مع العملاء.
3.يحافظ مقدم الخدمة على السرية التامة لكافة المعلومات والوثائق والبيانات الشخصية التي يطّلع عليها بحكم تنفيذه للخدمات، ويُحظر عليه الإفصاح عنها لأي جهة أو طرف آخر.
4.يلتزم مقدم الخدمة بإصدار فواتير إلكترونية دقيقة وشاملة عبر النظام لكل طلب مكتمل وفق الإجراءات المعتمدة.
5.يتعهد مقدم الخدمة بعدم قبول طلبات يعجز عن الوفاء بها وإخطار الإدارة فوراً في حال نشوء أي ظرف يحول دون تنفيذ خدمة مقبولة.
6.يُحظر على مقدم الخدمة التواصل مع العميل خارج منصة التطبيق أو اقتراح ذلك عليه تحت أي ذريعة. كما يُحظر عليه بأي حال من الأحوال مشاركة أرقام تواصله الشخصية أو حساباته البنكية داخل أي محادثة.

المادة السادسة: معايير جودة الخدمة والمتابعة

1.يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ الطلبات في التاريخ والوقت المحددين المتفق عليهما مع العميل عبر منصة التطبيق دون أي تأخير غير مبرر.
2.في حال تعذّر التنفيذ في الموعد المحدد لأسباب خارجة عن الإرادة يلتزم مقدم الخدمة بإخطار العميل فوراً عبر نظام الشات الداخلي وتقديم أسباب التأخير والتنسيق على موعد بديل.
3.يُحظر على مقدم الخدمة تفويض تنفيذ أي طلب لطرف ثالث أو التنازل عنه دون الحصول على موافقة صريحة وكتابية من العميل ومن الإدارة.
4.تُراقب الإدارة جودة الخدمات بصفة مستمرة من خلال نظام التقييمات والشكاوى الواردة، وفي حال تكرار الشكاوى الجوهرية أو تراجع التقييم بشكل ملحوظ يحق للإدارة تعليق الحساب مؤقتاً أو إلغاؤه نهائياً.
5.يُلزَم مقدم الخدمة بالرد على رسائل العملاء خلال فترة زمنية معقولة والتفاعل الإيجابي مع استفساراتهم ومتطلباتهم المشروعة.
6.يحق للإدارة إجراء عمليات تحقق ميدانية أو إلكترونية دورية للتثبت من مستوى جودة الخدمات المقدمة عبر التطبيق.

المادة السابعة: الرسوم والمدفوعات والفوترة

1.يتم عرض جميع الرسوم والأسعار والعمولات بصورة واضحة وشفافة قبل تأكيد الطلب، ويحق للتطبيق مراجعة هيكل رسومه وتعديله في أي وقت مع إشعار المستخدمين بذلك.
2.نظام الاشتراكات (الباقات): يُتاح لمقدمي الخدمة الاشتراك في باقات دورية شهرية أو سنوية تمنحهم ميزات إضافية وإعفاءً كاملاً من عمولة الطلبات طوال فترة الاشتراك السارية.
3.نظام العمولات: في حال عدم الاشتراك في باقة تحتجز المنصة نسبة عمولة محددة من إجمالي قيمة كل طلب يُنجَز بنجاح ويتحملها مقدم الخدمة وحده.
4.الفواتير الإلكترونية: يلتزم مقدم الخدمة بإصدار فاتورة إلكترونية دقيقة عبر النظام فور الاتفاق على السعر النهائي وتشمل قيمة الخدمة وضريبة القيمة المضافة والخصومات المطبقة إن وجدت.
5.طرق الدفع: يدعم التطبيق وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة كالبطاقات المصرفية ومنصات الدفع الرقمي فضلاً عن خيار الدفع النقدي عند التسليم وفق ما تُحدده الإدارة.
6.ضريبة القيمة المضافة: تُضاف ضريبة القيمة المضافة المقررة نظاماً على جميع الخدمات وفقاً للتشريعات الضريبية السارية في المملكة، وتذهب لمقدم الخدمة الذي يتولى الوفاء بالالتزامات الضريبية المترتبة عليه.
7.تحتجز الإدارة المبالغ المالية الخاصة بالطلبات لدى المنصة حتى إتمام الخدمة والتحقق من اكتمالها ثم تظهر في صفحة المعاملات المالية لمقدم الخدمة لطلب التسوية.
8.عمولة المنصة ورسوم معالجة المدفوعات : تستحق المنصة عمولة قدرها (10%) من قيمة كل عملية أو طلب يتم تنفيذه عبر المنصة، ويتم خصمها تلقائيًا قبل تحويل المبلغ إلى مقدم الخدمة. واستثناءً من ذلك، إذا كان مقدم الخدمة مشتركًا في إحدى الباقات أو الاشتراكات التي تمنحه إعفاءً من عمولة العمليات، فلا تُستحق عليه نسبة العمولة المشار إليها، ويقتصر الخصم على رسوم معالجة المدفوعات والتحويل التي تفرضها مزودات خدمات الدفع الإلكتروني (مثل Apple Pay أو غيرها)، وذلك وفق الرسوم الفعلية المطبقة وقت تنفيذ العملية، والتي قد تبلغ – على سبيل المثال – (1 ريال سعودي + ‎0.9% من قيمة العملية) أو أي رسوم أخرى تعتمدها جهة الدفع، مع احتفاظ المنصة بحق تعديلها بما يتوافق مع أي تغييرات تطرأ من مزود خدمة الدفع.
المادة الثامنة: المحفظة الإلكترونية

1.يُتيح التطبيق لمقدمي الخدمة محفظةً إلكترونيةً داخليةً مخصصةً لاستيعاب مستحقاتهم المالية الناتجة عن تنفيذ الطلبات المكتملة.
2.يحق لمقدم الخدمة شحن رصيد محفظته أو سحبه في أي وقت وفق الإجراءات المعتمدة داخل التطبيق، وتُنفَّذ طلبات السحب خلال المدة الزمنية المحددة من الإدارة.
3.تظل المبالغ المرتبطة بطلبات نشطة أو قيد التسوية أو موضع نزاع موقوفةً لحين إتمام المعاملة أو البت فيها من قبل الإدارة، ولا يحق لمقدم الخدمة المطالبة بها أو سحبها خلال هذه الفترة.
4.لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن التأخر في تحويل المبالغ الناتج عن أعطال تقنية في بوابات الدفع أو تأخيرات من الجهات المصرفية أو ظروف خارجة عن سيطرة المنصة.
5.في حال تجميد حساب مقدم الخدمة لأي سبب تظل المبالغ المحتجزة في المحفظة خاضعةً للتحقيق ولا تُصرف إلا بعد انتهاء الإجراءات وصدور قرار الإدارة.
6.تحدد الإدارة الحد الأدنى لمبالغ الشحن والسحب ويحق لها تعديل هذه الحدود وفق متطلبات التشغيل مع إشعار مسبق.
7.استرداد مبالغ شحن المحفظة : في حال قام المستخدم بشحن رصيد المحفظة الإلكترونية عبر إحدى وسائل الدفع الإلكترونية، ثم طلب استرداد المبلغ دون استخدامه أو وفق الحالات التي تجيزها المنصة، فيجوز للمنصة خصم رسوم معالجة الدفع والاسترداد التي فرضتها نتيجة عملية الشحن، وهي الرسوم التي يفرضها مزود خدمة الدفع الإلكتروني (مثل Apple Pay أو غيرها)، وذلك وفق الرسوم الفعلية المطبقة وقت تنفيذ عملية الشحن أو الاسترداد، والتي قد تبلغ – على سبيل المثال – (1 ريال سعودي + ‎0.9% من قيمة العملية) أو أي رسوم أخرى يعتمدها مزود خدمة الدفع، ويُرد للمستخدم صافي المبلغ المتبقي بعد خصم تلك الرسوم.

المادة التاسعة: كوبونات الخصم

1.تتيح الإدارة من وقت لآخر كوبونات خصم ترويجية يمكن للعميل تطبيقها عند إتمام طلبه وفق الشروط المرفقة بكل كوبون.
2.يُسمح باستخدام كوبون خصم واحد فقط في كل طلب على حدة ولا يجوز الجمع بين كوبونين أو أكثر في طلب واحد.
3.تُحتسب قيمة الخصم الممنوح بموجب الكوبون من أرباح مقدم الخدمة وليس من حصة المنصة وذلك وفقاً للنسبة التي تحددها الإدارة مسبقاً.
4.ترتبط الكوبونات بتواريخ انتهاء محددة ولا يجوز استخدامها بعد انقضاء صلاحيتها كما لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمتها أو تعويض عنها.
5.تحتفظ الإدارة بالحق الكامل في إصدار أي كوبون أو إلغائه أو تعديل شروطه أو وقف العمل به في أي وقت ودون إشعار مسبق. ولا يُعدّ الكوبون ملكاً للعميل ولا حقاً مكتسباً له.

المادة العاشرة: سياسة الإلغاء والاسترداد

1.تُعتبر جميع المدفوعات التي يُؤكّدها العميل نهائيةً وغير قابلة للاسترداد بمجرد بدء مقدم الخدمة في إجراءات التنفيذ الفعلية للمعاملة.
2.يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً دون أي خصومات في حال لم يشرع مقدم الخدمة بعد في أي إجراء تنفيذي فعلي.
3.يحق للعميل الاعتراض على الخدمة خلال (48 ساعة) من إتمامها، وبعد انقضاء هذه المدة تُعتبر الخدمة مقبولةً ومكتملةً بحكم القانون ولا يُقبل أي اعتراض بعدها.
4.في حال وجود خلاف حول جودة الخدمة المقدمة يحق للعميل رفع تذكرة شكوى رسمية للإدارة خلال مدة الاعتراض المحددة، وتفصل الإدارة في النزاع استناداً إلى المحادثات والوثائق والأدلة الموجودة داخل المنصة حصراً.
5.تمتلك الإدارة الحق الكامل في قبول أو رفض أي طلب إلغاء خاص بأي عميل أو مقدم خدمة وفق تقديرها المطلق في هذا الأمر.
6.في حال اختيار أي من باقات الاشتراك الشهرية لا يحق للمشترك الإلغاء أو استرجاع مبلغ الاشتراك في حال كان قد استفاد من أي من الخدمات المقدمة بموجب تلك الباقة.
7.لا تُقبل أي طلبات استرداد تستند إلى أدلة أو وقائع خارج منصة التطبيق.
8.يحق لمقدم الخدمة تقديم طلب تسوية واحدة كل سبعة (7) أيام، وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة داخل المنصة، ولن يتم قبول أي طلبات تسوية خارج هذه المدة .

المادة الحادية عشرة: مهلة الدفع وإلغاء الطلب التلقائي

1.فور قبول مقدم الخدمة للطلب تُشعر المنصة العميل ببدء عداد الوقت المحدد للدفع وتحدد الإدارة مدة هذه المهلة وفقاً لطبيعة الخدمة ونوعها.
2.في حال انقضاء مهلة الدفع دون أن يُتمّ العميل عملية الدفع يُلغى الطلب تلقائياً وفورياً دون الحاجة إلى أي إشعار أو إجراء إضافي.
3.يترتب على الإلغاء التلقائي سقوط جميع الالتزامات المتبادلة بين الطرفين بشأن ذلك الطلب المحدد.
4.لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو تنفيذ للطلب الملغى جراء إخلاله بالتزامه بالدفع في المهلة المحددة.
5.يُعطى العميل تنبيهاً تلقائياً قبل انتهاء مهلة الدفع بوقت كافٍ يُحدده النظام عبر الإشعارات داخل التطبيق ورسائل SMS.

المادة الثانية عشرة: آلية فض النزاعات

1.في حال نشوء أي نزاع بين العميل ومقدم الخدمة يلتزم الطرفان بالسعي أولاً إلى حل النزاع وديّاً عبر نظام الشات الداخلي.
2.في حال تعذّر الوصول إلى تسوية ودية يحق لأي من الطرفين رفع شكوى رسمية إلى الإدارة عبر نظام الشكاوى الداخلي مرفقةً بجميع الأدلة والوثائق الداعمة المتاحة داخل المنصة.
3.تلتزم الإدارة بفحص الشكوى والبت فيها خلال مدة معقولة استناداً حصراً إلى المحادثات والوثائق والأدلة الموجودة داخل منصة التطبيق. لا تُقبل أي أدلة أو مراسلات جرت خارج نطاق المنصة.
4.يُعدّ قرار الإدارة في النزاع نهائياً وملزماً في حدود صلاحياتها، ولا يُخلّ ذلك بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.
5.في حال صدر قرار الإدارة لصالح العميل يُعاد صرف المبلغ المحتجز إليه خلال المدة المحددة. وفي حال صدر لصالح مقدم الخدمة تُحوَّل المستحقات إلى محفظته.

القسم الثالث: الحظر والمسؤولية القانونية
المادة الثالثة عشرة: حظر التواصل خارج المنصة والغرامات

1.يُحظر حظراً مطلقاً على جميع المستخدمين — عملاءً ومقدمي خدمة — تبادل أي معلومات تواصل شخصية كأرقام الجوال أو حسابات واتساب أو البريد الإلكتروني الشخصي أو أي وسيلة تواصل أخرى خارج المنصة.
2.يُحظر حظراً مطلقاً مشاركة أي بيانات بنكية أو أرقام حسابات مصرفية أو معلومات مالية شخصية داخل المنصة أو خارجها مع الطرف الآخر.
3.يُحظر تقديم الخدمة أو إتمام أي معاملة مالية مرتبطة بطلب مسجل على المنصة خارج نطاقها، ويُعدّ ذلك تحايلاً صريحاً يستوجب العقوبة الفورية.
4.في حال ثبوت مشاركة أي مستخدم لمعلومات تواصله أو بياناته البنكية مع الطرف الآخر خارج المنصة، تُفرض غرامة مالية قدرها عشرة آلاف ريال سعودي (10,000 ر.س) تُدفع لصالح التطبيق، فضلاً عن حظر الحساب فوراً ونهائياً.
5.يُقر المستخدم بأن تزويده لأي طرف بمعلوماته السرية خارج المنصة يكون على مسؤوليته الشخصية الكاملة ولا علاقة للمنصة بأي ضرر ينتج عن ذلك.
6.في حال طلب مقدم الخدمة من العميل التواصل أو الدفع خارج المنصة يلتزم العميل بطلب إلغاء الطلب وإخطار الإدارة فوراً عبر نظام الشكاوى الداخلي.

تحذير: مشاركة معلومات التواصل أو البيانات البنكية خارج المنصة تُعرّض الحساب للحظر الفوري النهائي وغرامة مالية قدرها 10,000 ريال سعودي.

المادة الرابعة عشرة: عدم ضمان النتائج والخدمة كما هي

1.لا يضمن التطبيق بأي حال من الأحوال إتمام أي معاملة أو قبولها من الجهات الحكومية أو الخاصة المختصة، إذ تخضع هذه المعاملات بالكامل لتقدير تلك الجهات وأنظمتها وإجراءاتها الداخلية.
2.لا يلتزم التطبيق بأي مدة زمنية محددة لإتمام المعاملات، وأي توقعات زمنية تُذكر في المنصة هي تقديرات استرشادية لا تُعدّ ضماناً ملزماً.
3.تُقدَّم الخدمة عبر المنصة "على حالها وكما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بالاستمرارية أو الخلو من الأعطال.
4.يُقر المستخدم بأن التطبيق قد يتوقف مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التطوير ولا يترتب على ذلك أي تعويض أو التزام من جانب الإدارة.
5.يُقر المستخدم بأن التطبيق لا يضمن خلوّ المنصة من الأخطاء التقنية أو البرمجية في جميع الأوقات وتعمل الإدارة على معالجة أي أعطال في أسرع وقت ممكن.

المادة الخامسة عشرة: إخلاء المسؤولية الشامل وإبراء الذمة

1.لا يتحمل التطبيق ولا الشركة المشغلة أي مسؤولية قانونية أو مالية عن رفض أو تأخير المعاملات من قبل الجهات الرسمية أياً كانت أسباب ذلك.
2.لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن أخطاء أو إهمال المستخدم نفسه أو تقديمه معلومات ناقصة أو غير دقيقة.
3.لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن تصرفات مقدمي الخدمة أو إخلالهم بالتزاماتهم تجاه العملاء، وتظل العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة علاقةً مستقلة.
4.لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن أضرار نتجت عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام وسائل الاتصال الإلكترونية مع التطبيق.
5.يُقر المستخدم صراحةً بإبراء ذمة التطبيق والشركة المشغلة وموظفيها ومديريها إبراءً نهائياً وشاملاً من أي مطالبات أو دعاوى أو تعويضات ناشئة عن التعامل مع مقدمي الخدمة أو نتائج المعاملات.
6.في جميع الأحوال وفي حال ثبتت مسؤولية التطبيق قانوناً فإن الحد الأقصى للتعويض المستحق لا يتجاوز بأي حال قيمة الرسوم الفعلية المدفوعة للخدمة محل النزاع. ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو الأضرار التبعية.
7.يحق للتطبيق رفض تقديم أي خدمة أو استخدام للتطبيق لأي مستخدم دون أن يُبدي له أي أسباب لذلك.

المادة السادسة عشرة: حالات الحظر والإيقاف
يحق للإدارة إيقاف أي حساب مؤقتاً أو حظره نهائياً دون إشعار مسبق في الحالات الآتية:
•انتهاك أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام أو أي سياسة معتمدة من الإدارة.
•تقديم معلومات أو وثائق مزورة أو مضللة أو مستعارة من شخص آخر.
•إجراء أي تواصل أو معاملة مالية خارج نطاق منصة التطبيق مع الطرف الآخر.
•انتهاك الخصوصية أو الإساءة اللفظية أو التحرش بأي طرف عبر نظام الشات.
•الاشتباه بأي نشاط احتيالي أو غسيل أموال أو تلاعب في المنصة.
•إنشاء حسابات وهمية أو متعددة بأسماء مختلفة للتحايل على سياسات المنصة.
•تكرار الشكاوى المثبتة ضد مقدم الخدمة وتدني مستوى تقييمه بشكل ملحوظ.
•انتحال شخصية أخرى أو تحريف هوية المستخدم.
•نشر مشاريع أو طلبات وهمية بهدف التلاعب في المنصة.

1.في حالة الحظر أو التعليق تُجمَّد جميع المبالغ المرتبطة بالحساب لحين استكمال التحقيق وصدور القرار النهائي.
2.يحق للمستخدم الاعتراض على قرار الحظر عبر قنوات الدعم الرسمية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الإشعار مع تقديم ما يدعم اعتراضه من مستندات.
3.يحق للتطبيق إنهاء العقد في أي وقت بإيقاف استخدام المستخدم للتطبيق لأي سبب تراه الإدارة وحدها دون الحاجة لتبرير ودون التزام بإرسال إخطار مسبق.
4.يُعدّ قرار الإدارة بعد دراسة الاعتراض نهائياً في حدود صلاحياتها.

المادة السابعة عشرة: القوة القاهرة
لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن أي تأخير أو قصور أو توقف في أداء خدماته ناتج عن ظروف خارجة كلياً عن إرادته، ومن أمثلة ذلك:
•القرارات والمراسيم الحكومية المفاجئة أو التغييرات التشريعية الطارئة.
•الأعطال التقنية العامة في البنية التحتية للإنترنت أو الشبكات الاتصالية.
•الكوارث الطبيعية والأوبئة والظروف الاستثنائية الخارجة عن المألوف.
•الهجمات الإلكترونية وانتهاكات الأمن السيبراني رغم اتخاذ التدابير الوقائية اللازمة.
•انقطاعات مزودي خدمات الدفع الإلكتروني أو الاتصالات.
في حال وقوع أي من هذه الظروف تلتزم الإدارة بإخطار المستخدمين في أقرب وقت ممكن والعمل على استعادة الخدمة بأسرع وتيرة متاحة، ولن يتحمل التطبيق أي مسؤولية في حالة حدوث ضرر لأي مستخدم نتيجة هذا الانقطاع.

القسم الرابع: سياسة الخصوصية وحماية البيانات
المادة الثامنة عشرة: جمع البيانات واستخدامها
تم تنفيذ هذه السياسة لتعريف المستخدمين بالبيانات التي نحتاجها منهم وكيف نحمي تلك البيانات ونستخدمها. يجب على كافة المستخدمين قراءة هذه السياسة بعناية والموافقة على ما ذكر بها من بنود حتى يتمكنوا من استخدام التطبيق.
يجمع التطبيق البيانات الشخصية اللازمة لتشغيل خدماته وتحسينها وتشمل:
•البيانات التعريفية: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، الجنس، المدينة.
•بيانات الهوية والوثائق لمقدمي الخدمة: صور الهوية الوطنية ووثائق العمل والسجل التجاري.
•بيانات الموقع الجغرافي: عند منح الإذن من قبل المستخدم لأغراض تحسين الخدمة.
•بيانات المعاملات: تفاصيل الطلبات والفواتير والمدفوعات والمحادثات.
•البيانات التقنية: معلومات الجهاز وسجلات الاستخدام وعناوين IP.
وتُستخدم هذه البيانات للأغراض الآتية:
•التواصل مع المستخدمين والإجابة على كافة استفساراتهم وأسئلتهم.
•تسهيل التواصل بين العملاء ومقدمي الخدمة وإتمام الطلبات.
•معالجة المدفوعات والفواتير وإدارة المحافظ الإلكترونية.
•تحسين وتطوير خدماتنا وتقديم العروض المتاحة للعملاء.
•ضمان أمن المنصة والكشف عن الأنشطة المشبوهة.
•تزويد تلك البيانات للجهات الحكومية المختصة أو الجهات القضائية في حال طلب ذلك.
•أي أمور أخرى ترى إدارة التطبيق أنه من الضروري استخدام بيانات المستخدمين فيها.

المادة التاسعة عشرة: خصوصية المحادثات وسياسة الشات

1.جميع المحادثات المجراة عبر نظام الشات الداخلي للتطبيق مسجلة ومحفوظة لدى الإدارة لأغراض محددة تشمل: حل النزاعات وضمان الجودة والتحقيقات الأمنية.
2.يُقر المستخدم بموافقته على تسجيل محادثاته وأن الإدارة تحتفظ بحق الاطلاع عليها متى استدعت الضرورة ذلك.
3.يُحظر استخدام نظام الشات لأغراض خارج نطاق تنفيذ الطلبات كالترويج لخدمات خارجية أو تبادل معلومات تواصل شخصية بقصد التحايل على المنصة.
4.تُشكّل المحادثات المسجلة داخل التطبيق الدليلَ الرئيسي المعتمد عند الفصل في أي نزاع أو شكوى وأي تواصل خارج المنصة لا يُعتدّ به.

المادة العشرون: حماية البيانات وحقوق المستخدم

1.نتخذ كافة الإجراءات الأمنية التي من شأنها مساعدتنا في حفظ كافة بياناتك، بما فيها تشفير البيانات عبر بروتوكول SSL وأنظمة جدران الحماية المتقدمة ومراقبة الأنشطة المشبوهة بصفة مستمرة. ويجب على المستخدم أن يُبلّغنا فوراً في حالة شعوره بوجود تهديد لبياناته أو لحسابه.
2.يلتزم التطبيق بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية للمستخدمين مع أطراف ثالثة غير مصرح بها. وتقتصر مشاركة البيانات على: مقدم الخدمة المرتبط بطلب العميل، مزودو الخدمات التقنية الضروريين للتشغيل، والجهات القانونية والنظامية المختصة عند الطلب الرسمي. وقد نلجأ لمشاركة معلوماتك مع طرف آخر للمساعدة في تطوير خدماتنا وتحسينها.
3.يتمتع المستخدم بحق الاطلاع على بياناته المحفوظة في المنصة في أي وقت عبر صفحة الملف الشخصي والإعدادات، ويحق له تحديثها وفق الإجراءات المعتمدة.
4.يحق للمستخدم طلب حذف حسابه ومحو بياناته الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة شريطة عدم وجود طلبات نشطة أو مبالغ معلقة.
5.يحق لتطبيق سيرفيسز تزويد الجهات المختصة بالمعلومات الشخصية للمستخدم بما في ذلك الاسم وبيانات الهوية وبيانات السجل التجاري والعنوان وذلك حال قيام المستخدم بمخالفة شروط وأحكام المنصة أو عند الحاجة لتقديم بلاغ أو تسجيل شكوى عليه.

القسم الخامس: الملكية الفكرية وحقوق المحتوى
المادة الحادية و العشرون: الملكية الفكرية للتطبيق
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتطبيق "سيرفيسز" مملوكة ملكيةً حصريةً للشركة المشغلة وتشمل:
•الاسم التجاري والعلامة التجارية المسجلة للتطبيق.
•التصاميم والواجهات البصرية والرسومات والألوان.
•الكود البرمجي والخوارزميات والمنطق التشغيلي للمنصة.
•قواعد البيانات والمحتوى الرقمي المنشور على التطبيق.
•الشعارات والعلامات المسجلة وأسماء الأقسام والخدمات.
يُحظر على أي مستخدم أو طرف ثالث نسخ أو استنساخ أو توزيع أو تعديل أو استغلال أي من هذه الحقوق دون الحصول على إذن كتابي صريح ومسبق من الشركة. كما يوافق المستخدم على الامتناع عن نسخ أو استخراج أي صفحات أو معلومات أو محتوى أو بيانات يحتويها التطبيق دون الحصول على موافقة خطية مسبقة، وأي انتهاك يُعرّض المخالف للمساءلة القانونية الكاملة.

المادة الثانية والعشرون: ملكية المحتوى الذي يُنتجه المستخدم

1.جميع المحتوى الذي يُنتجه المستخدم أو يُدخله داخل تطبيق سيرفيسز — من نصوص وبيانات وملفات ومراسلات وتقييمات وما شابه ذلك — يُعدّ ملكاً حصرياً للتطبيق بصفة مجانية وقابلة للتحويل وإعادة الإنتاج لصالح التطبيق.
2.يمنح المستخدم بموجب قبوله لهذه الشروط للتطبيق ترخيصاً كاملاً وغير حصري للاستفادة من هذا المحتوى بالشكل الذي تراه الإدارة مناسباً لتحسين الخدمة أو لأي أغراض تشغيلية أخرى.
3.يمنح المستخدم التطبيق رخصةً للملاحقة القانونية لأي شخص يخالف حقوق المستخدم أو حقوق التطبيق فيما يتعلق بهذا المحتوى.
4.يتحمل المستخدم وحده المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي يُدخله في التطبيق وعن استخدامه لأي منطقة تفاعلية داخل المنصة.
5.يحتفظ التطبيق بحق مراقبة أي محتوى يُدخله المستخدم وحذفه أو إزالته أو تحريره متى رأت الإدارة أنه يُشكّل انتهاكاً لهذه الشروط أو ضرراً للمنصة أو مستخدميها.

القسم السادس: أحكام ختامية
المادة الثالثة و العشرون: نظام التقييم والمراجعات

1.يحق لكل عميل تقييم مقدم الخدمة بعد إتمام كل طلب بصفة منفردة من خلال منح نجوم من واحد إلى خمسة مع إمكانية إضافة تعليق نصي توضيحي.
2.يلتزم العميل بأن تعكس تقييماته الواقع الفعلي للخدمة المقدمة وأن تكون موضوعيةً وأمينةً وخاليةً من أي عبارات مسيئة أو مضللة.
3.يحق للإدارة حذف أو تعطيل أي تقييم يثبت أنه مزيف أو كاذب أو صادر بنية التشهير بمقدم الخدمة بصورة غير مشروعة.
4.يُعدّ أي ضغط أو إلحاح أو تهديد يمارسه مقدم الخدمة على العميل لحمله على تعديل أو حذف تقييمه مخالفةً صريحةً تستوجب الحظر الفوري.
5.تظل التقييمات الصحيحة والموثوقة جزءاً ثابتاً من السجل العام لمقدم الخدمة ولا يجوز حذفها إلا بموافقة صريحة من الإدارة بعد التحقق.
6.يحق للتطبيق منح التوثيق المميز لمقدمي الخدمة المتميزين المعروفين بإتقان عملهم حتى وإن لم يستوفوا المعيار المعتاد عدداً.

المادة الرابعة و العشرون: نظام الإشعارات والتنبيهات

1.يوافق المستخدم بموجب تسجيله على تلقي إشعارات تتعلق بجميع التحديثات الجوهرية المتعلقة بحسابه تشمل: قبول الطلبات أو رفضها وإتمام الدفع وتغيير حالة الطلب وانتهاء مهلة الدفع والإشعارات الصادرة من الإدارة.
2.تُعدّ الإشعارات المرسلة عبر التطبيق أو رسائل SMS أو على العناوين الرسمية المدونة في صفحة التسجيل وسيلةً رسميةً معتمدةً للإخطار وتُعامَل معاملة الإشعار القانوني الرسمي.
3.يتحمل المستخدم وحده مسؤولية الاطلاع على الإشعارات في الوقت المناسب ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن أضرار تنشأ نتيجة إغفال المستخدم للإشعارات أو تعطيله لها.

المادة الخامسة و العشرون: سياسة الاستخدام المقبول
يُحظر على جميع المستخدمين بصفة مطلقة القيام بما يلي:
•استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع أو مخالف للشريعة الإسلامية أو الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
•القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب على المنصة أو البنية التحتية الخاصة بها.
•نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية هجومية انتهاكية مضرة تهديدية مسيئة أو عنصرية أو غير ملائمة أخلاقياً أو محتوى غير قانوني.
•الدخول أو محاولة الدخول غير المصرح به للتطبيق أو منح الآخرين صلاحية استخدام حسابه أو انتحال أي شخصية.
•تحميل أو إرفاق أي ملفات أو برامج محمية بقوانين حقوق الملكية الفكرية لا يملك حقوق استخدامها.
•محاولة التحايل على نظام العمولات أو الكوبونات أو المدفوعات بأساليب غير مشروعة.
•نشر مشاريع وهمية أو طلبات كيدية بهدف التلاعب بالمنصة.
•لعب دور الوسيط بين طرفين خارج المنصة مع استغلال منصة سيرفيسز كغطاء.

المادة السادسة و العشرون: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الاتفاقية وجميع ما ينشأ عنها من نزاعات للتفسير والتطبيق وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية حصراً. وتختص المحاكم السعودية المختصة داخل المملكة العربية السعودية وحدها بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها.
يمنح التطبيق ترخيصاً حصرياً للمستخدم ولا يحق له التنازل عنه أو التحويل بالباطن أو غير ذلك لشخص آخر وتقع المسؤولية الأولى على المستخدم بالدرجة الأولى.

المادة السابعة والعشرون: تعديل بيانات الحساب

1.يحق للمستخدم طلب تعديل بياناته الشخصية في أي وقت عبر صفحة الإعدادات في التطبيق.
2.تعديلات العميل: تُطبَّق التعديلات على البيانات غير الجوهرية كالبريد الإلكتروني وكلمة المرور فورياً، وتستلزم تعديلات رقم الجوال خطوات تحقق إضافية.
3.تعديلات مقدم الخدمة: تخضع التعديلات على البيانات الجوهرية — كالاسم والقسم الرئيسي والمستندات الرسمية وبيانات الحساب البنكي — لمراجعة وموافقة الإدارة قبل سريانها.
4.لا تسري أي تعديلات معتمدة على الطلبات الجارية أو المنجزة ويقتصر أثرها على الطلبات الجديدة بعد اعتماد التعديل.
5.يتحمل المستخدم وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن أي ضرر ينشأ عن تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.

المادة الثامنة والعشرون: التعديلات على الشروط والتواصل

1.يحق لإدارة التطبيق في أي وقت تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها أو استبدالها بنسخة جديدة وذلك وفق متطلبات التشغيل والمستجدات القانونية.
2.يلتزم التطبيق بإشعار المستخدمين المسجلين بأي تعديلات جوهرية عبر الإشعارات الداخلية أو البريد الإلكتروني أو رسائل SMS. كما يُنصح المستخدمون بضرورة مراجعة هذه الشروط باستمرار للتعرف على أي تحديثات.
3.يُعدّ استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد سريان التعديلات قبولاً صريحاً وكاملاً لها. فإن لم يوافق عليها وجب عليه التوقف عن استخدام التطبيق وإغلاق حسابه.
4.يمكن للمستخدمين الاطلاع على النسخة السارية دائماً من هذه الشروط من خلال القائمة الجانبية في التطبيق تحت قسم "الشروط والأحكام".
5.للتواصل مع فريق الدعم الفني أو الإدارة يرجى استخدام نموذج "تواصل معنا" الموجود داخل التطبيق أو عبر القنوات الرسمية الأخرى المُعلنة على المنصة. لا تُقبل الطلبات الواردة من خارج هذه القنوات.

إقرار المستخدم
بالنقر على زر "أوافق" أو بتسجيل الدخول أو باستخدام التطبيق بأي صورة كانت، يُقرّ المستخدم صراحةً بما يلي:

•أنه قرأ هذه الشروط والأحكام بالكامل وفهم مضمونها ودلالاتها القانونية دون استثناء.
•أنه يوافق على جميع ما ورد فيها دون أي تحفظ أو قيد.
•أنه يلتزم بالتقيد بها في جميع تعاملاته عبر التطبيق.
•أنه على علم بحق الإدارة في تعديل هذه الشروط وإشعاره بذلك.
•أنه يفهم طبيعة دور التطبيق كوسيط تقني ولا يحق له المطالبة بما يخالف ذلك.
•أنه أهل قانونياً للتعاقد وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
•أنه على علم بالغرامة المالية البالغة 10,000 ريال سعودي المترتبة على مشاركة بيانات التواصل خارج المنصة.